İade ve Değişim Koşulları
İade ve Değişim Koşulları
Nur Branda'dan yaptığınız alışverişlerde iade, cayma, değişim ve hatalı ürün süreçlerinin anlaşılır ve düzenli şekilde yürütülmesini önemsiyoruz. Aşağıda standart ürünler, özel üretim ürünler ve teslimat sırasında sorun yaşanan siparişlere ilişkin temel bilgileri bulabilirsiniz.
Standart Ürünlerde İade
Mesafeli satış kapsamında cayma hakkının uygulanabildiği standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren genel olarak 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
İade Sürecinde Bilmeniz Gerekenler
İade talebinde bulunmadan önce ürünün standart ürün mü yoksa kişiye veya traktöre özel olarak hazırlanmış bir ürün mü olduğunu dikkate alınız.
Cayma Hakkı
Cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda tüketici, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın yasal süre içerisinde cayma bildiriminde bulunabilir.
- Cayma süresi malın teslim alınmasıyla başlar.
- Genel cayma süresi 14 gündür.
- Bildirim süresi içerisinde satıcıya yöneltilmelidir.
- Bildirim yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabilir.
Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade süreci ilgili mevzuat ve sipariş sırasında müşteriye sunulan iade bilgileri doğrultusunda yürütülür.
- İade talebinizi öncelikle Nur Branda'ya bildiriniz.
- Sipariş veya fatura bilgilerinizi hazır bulundurunuz.
- Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz.
- Size bildirilen iade gönderim yöntemini kullanınız.
Bedel İadesi
Geçerli bir cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun şekilde gerçekleştirilir.
- İade süreci kontrol edildikten sonra ödeme işlemi başlatılır.
- Geri ödeme satın almada kullanılan ödeme aracına uygun yapılır.
- Tüketiciye geri ödeme nedeniyle ek yükümlülük getirilmez.
- Bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Değişim Talepleri
Ürün değişimi talepleriniz ürünün niteliğine, stok durumuna ve sipariş özelliklerine göre değerlendirilir. Değişim talebiniz için ürün göndermeden önce bizimle iletişime geçiniz.
- Ürünün marka ve model uyumluluğunu bildiriniz.
- Sipariş numaranızı paylaşınız.
- Yanlış ürün geldiyse durumu açıkça belirtiniz.
- Gerekli durumlarda ürün fotoğrafı talep edilebilir.
Özel Üretim Traktör Brandaları
Nur Branda'da bazı ürünler müşterinin bildirdiği traktör modeli, ölçü veya kişisel talepler doğrultusunda özel olarak hazırlanabilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.
4 Adımda İade Talebi
Bizimle İletişime Geçin
İade veya değişim talebinizi Nur Branda'ya bildirin ve sipariş bilgilerinizi paylaşın.
Sipariş Kontrolü
Siparişiniz ve ürünün standart veya özel üretim niteliği kontrol edilir.
Ürünü Hazırlayın
İadesi kabul edilen ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
İade Süreci
Ürün ve iade talebi ilgili mevzuat ve sipariş koşulları doğrultusunda işleme alınır.
Yanlış veya Hasarlı Ürün Geldiyse
Yanlış Ürün
Siparişinizden farklı bir ürün gönderildiğini düşünüyorsanız ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçiniz.
Sipariş numarası, teslim aldığınız ürünün bilgisi ve mümkünse ürün fotoğraflarını paylaşmanız kontrol sürecini hızlandıracaktır.
Hasarlı Gönderi
Kargonuzu teslim alırken dış ambalajında belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya taşıma kaynaklı bir hasar görürseniz durumu kargo görevlisine bildirmeniz ve mümkünse tutanak düzenletmeniz faydalıdır.
Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz sorunlarda da sipariş bilgileri ve görsellerle Nur Branda'ya ulaşabilirsiniz.
Yasal Haklarınız
Bu sayfadaki bilgiler, internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde iade ve değişim sürecinin açıklanması amacıyla hazırlanmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer emredici tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
Üründe ayıp, yanlış ürün gönderimi veya mevzuattan kaynaklanan diğer tüketici haklarının söz konusu olduğu durumlar, yalnızca cayma hakkına ilişkin özel üretim istisnasından ibaret değildir ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
İade veya Değişim İçin Bize Ulaşın
Sipariş numaranızı hazırlayarak Nur Branda ile iletişime geçebilirsiniz.